Shipping & Delivery Policy (ডেলিভারি নীতি)
Kitchenery Bangladesh
(Last Updated: 15.04.2026)
Kitchenery-তে আমরা দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা দেওয়া হলো।
১. ডেলিভারি এরিয়া (Delivery Coverage)
আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি প্রদান করি 🇧🇩
- ঢাকা সিটি
- ঢাকা আউটসাইড
- চট্টগ্রাম সহ সকল বিভাগীয় সিটি
- জেলা ও গ্রামাঞ্চল
২. ডেলিভারি সময় (Delivery Time)
📦 আনুমানিক ডেলিভারি সময়:
- ঢাকা ও চট্টগ্রামের ভিতরে: ১–৩ কার্যদিবস
- ঢাকা ও চট্টগ্রামের বাইরে: ২–৫ কার্যদিবস
- রিমোট এরিয়া: ৩–৭ কার্যদিবস
⏱️ Delivery time নির্ভর করে:
- লোকেশন
- কুরিয়ার সার্ভিস
- পণ্যের availability
⚠️ উল্লেখ্য: এটি আনুমানিক সময়, গ্যারান্টিযুক্ত নয়
৩. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charge)
- ঢাকা ও চট্টগ্রামের ভিতরে: [৳80–৳100]
- ঢাকা ও চট্টগ্রামের বাইরে: [৳100–৳150]
🚚 ওজন, পণ্যের ধরন বা ক্যাম্পেইন অনুযায়ী চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে
৪. অর্ডার প্রসেসিং (Order Processing Time)
- অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়
- শুক্রবার বা ছুটির দিনে অর্ডার হলে পরবর্তী কর্মদিবসে প্রসেস হবে
৫. অর্ডার কনফার্মেশন (Order Confirmation)
- অর্ডার করার পর call/SMS/Email দিয়ে কনফার্ম করা হতে পারে
- কনফার্ম না হলে অর্ডার বাতিল হতে পারে
৬. ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery – COD)
- বাংলাদেশে বেশিরভাগ এলাকায় COD সুবিধা রয়েছে
- কিছু ক্ষেত্রে অগ্রিম (partial advance) নেওয়া হতে পারে
- COD অর্ডার রিসিভ না করলে ভবিষ্যতে COD সীমাবদ্ধ হতে পারে
৭. কুরিয়ার পার্টনার (Courier Partners)
আমরা নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করি
📦 পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর:
- Delivery timing কুরিয়ারের উপর নির্ভরশীল
- Delay হলে Kitchenery সরাসরি দায়ী নয়
৮. ডেলিভারি ব্যর্থতা (Failed Delivery)
নিম্ন কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:
- ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
- ফোন রিসিভ না করা
- নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না থাকা
⚠️ এ ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
৯. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয় (On Delivery Guidelines)
গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে:
- প্যাকেট রিসিভ করার সময় চেক করুন
- দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে সাথে সাথে জানাবেন
- প্রয়োজনে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন
১০. আংশিক ডেলিভারি (Partial Delivery)
- একাধিক পণ্য অর্ডার করলে আলাদা আলাদা সময়ে ডেলিভারি হতে পারে
- অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য নাও হতে পারে (case-wise)
১১. বিশেষ পরিস্থিতি (Unexpected Delays)
নিম্ন কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হতে পারে:
- খারাপ আবহাওয়া
- ধর্মঘট / রাজনৈতিক পরিস্থিতি
- ঈদ বা পিক সিজন চাপ
- কুরিয়ার জট
১২. আন্তর্জাতিক ডেলিভারি (International Shipping)
বর্তমানে আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশের মধ্যে ডেলিভারি করি
১৩. যোগাযোগ (Delivery Support)
📧 Email: shop@kitchenerybd.com
📞 Phone: 01898916589
💬 WhatsApp / Facebook: https://wa.me/8801898916589 / https://www.facebook.com/kitchenerybd