Terms & Conditions

Kitchenery Bangladesh
(Last Updated: 15.04.2026)

Kitchenery-তে আপনাকে স্বাগতম। এই ওয়েবসাইট https://kitchenerybd.com Kitchenery Bangladesh (“আমরা”, “আমাদের”, “us”) দ্বারা পরিচালিত।
ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন।

যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে সম্মত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন না।

---

১. সাধারণ তথ্য (General Information)

এই ওয়েবসাইট Kitchenery Bangladesh দ্বারা পরিচালিত।
🏢 Address: Baroqatar Pahartali Chittagong Bangladesh 

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনসহ এই Terms & Conditions মেনে নিচ্ছেন।

---

২. সংজ্ঞা (Definitions)

• User / Customer / You: যে কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যারা ওয়েবসাইট ব্যবহার বা ক্রয় করে
• Products: Kitchenery-তে বিক্রিত সকল কিচেন, কুকওয়্যার ও হাউজহোল্ড পণ্য
• Order: ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা ক্রয় অনুরোধ
• Website: Kitchenery-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্ম

---

৩. ব্যবহার যোগ্যতা (Eligibility)

ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর
• আপনি আইনগতভাবে চুক্তি করতে সক্ষম
• আপনার প্রদত্ত তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও আপডেট

---

৪. অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা (Account Registration & Security)

• অর্ডার করতে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হতে পারে
• অ্যাকাউন্ট ও পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা রক্ষা করা আপনার দায়িত্ব
• সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক বা অবৈধ কার্যক্রমের ক্ষেত্রে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারি

---

৫. পণ্যের তথ্য (Product Information)

আমরা যথাসম্ভব নির্ভুল তথ্য প্রদানের চেষ্টা করি। তবে:

• রঙ, ডিজাইন, সাইজ, প্যাকেজিং বা ফিনিশিং-এ সামান্য পার্থক্য হতে পারে
• Supplier বা batch variation থাকতে পারে
• Product availability পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে
• আমরা যেকোনো সময় তথ্য সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করি

---

৬. মূল্য ও পেমেন্ট (Pricing & Payment)

• সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-এ নির্ধারিত
• মূল্য পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি:
  • Cash on Delivery (COD)
  • Mobile Banking (bKash, Nagad, Rocket)
  • Online Payment Gateway (SSLCommerz বা সমমানের)

⚠️ Pricing error, technical issue বা payment verification সমস্যা হলে Kitchenery অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড করতে পারবে

---

৭. অর্ডার, কনফার্মেশন ও বাতিল (Orders, Confirmation & Cancellation)

• অর্ডার করার পর confirmation call/SMS/Email দেওয়া হতে পারে
• অর্ডার কনফার্ম হবে:
  • Prepaid হলে payment সফল হওয়ার পর
  • COD হলে dispatch করার সময়

Kitchenery নিম্ন কারণে অর্ডার বাতিল করতে পারে:

• Out of stock
• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
• Payment failure
• Fraudulent বা suspicious activity

✔️ Customer dispatch হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন

---

৮. ডেলিভারি নীতি (Shipping & Delivery)

• আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি প্রদান করি
• ডেলিভারি সময় location, logistics ও product availability অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে
• Estimated delivery time আনুমানিক, গ্যারান্টিযুক্ত নয়
• কুরিয়ার হস্তান্তরের পর delay হলে Kitchenery দায়ী নয়
• সঠিক ঠিকানা প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব

---

৯. রিটার্ন ও রিফান্ড (Return & Refund Policy)

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য শুধুমাত্র যদি:

• পণ্য damaged হয়
• পণ্য defective হয়
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়

📌 শর্তাবলী:

• ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে
• Unboxing video proof আবশ্যক
• Used বা opened পণ্য সাধারণত returnable নয়

💰 Refund Policy:

• যাচাই শেষে refund বা replacement দেওয়া হবে
• ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হবে
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে

---

১০. ওয়েবসাইট ব্যবহার (Use of Website)

আপনি নিম্নলিখিত কাজগুলো করবেন না:

• প্রতারণামূলক বা অবৈধ কার্যক্রম
• Website hack, disrupt বা unauthorized access-এর চেষ্টা
• কন্টেন্ট কপি, modify বা distribute করা

---

১১. মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)

• ওয়েবসাইটের সকল কন্টেন্ট (logo, design, text, images, graphics) Kitchenery-এর নিজস্ব সম্পত্তি
• অনুমতি ছাড়া ব্যবহার, কপি বা পুনঃপ্রকাশ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ
• লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে

---

১২. তৃতীয় পক্ষের লিংক (Third-Party Links)

• ওয়েবসাইটে third-party links থাকতে পারে
• এসব সাইটের কন্টেন্ট, নিরাপত্তা বা নীতির জন্য Kitchenery দায়ী নয়

---

১৩. দায় সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability)

Kitchenery দায়ী নয়:

• Courier delay বা logistics issue
• পণ্যের ভুল ব্যবহার
• পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা আর্থিক ক্ষতি

📌 Maximum liability সীমাবদ্ধ থাকবে সংশ্লিষ্ট পণ্যের ক্রয়মূল্য পর্যন্ত

---

১৪. ক্ষতিপূরণ (Indemnification)

আপনি যদি এই Terms লঙ্ঘন করেন বা অপব্যবহার করেন, তাহলে এর ফলে কোনো দাবি, ক্ষতি বা আইনি জটিলতা সৃষ্টি হলে তার দায়ভার আপনাকেই বহন করতে হবে

---

১৫. ফোর্স মেজর (Force Majeure)

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, ধর্মঘট, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো কারণে সেবা ব্যাহত হলে Kitchenery দায়ী থাকবে না

---

১৬. প্রাইভেসি ও ডাটা সুরক্ষা (Privacy & Data Protection)

আপনার তথ্য বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয়, যেমন:

• Digital Security Act 2018
• Consumer Rights Protection Act 2009

বিস্তারিত জানতে আমাদের Privacy Policy দেখুন

---

১৭. আইনগত বিধান ও বিচারব্যবস্থা (Governing Law & Jurisdiction)

• এই Terms বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে
• যেকোনো বিরোধ ঢাকা আদালতের অধীন হবে

---

১৮. শর্তাবলী পরিবর্তন (Changes to Terms)

Kitchenery যেকোনো সময় এই Terms আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে
Website ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপডেটকৃত Terms গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে

---

১৯. যোগাযোগ (Contact Information)

📧 Email: shop@kitchenerybd.com
📞 Phone: 01898916589
🏢 Address: Baroqatar Pahartali Chittagong Bangladesh