Shipping & Delivery

Shipping & Delivery Policy (ডেলিভারি নীতি)

Kitchenery Bangladesh
(Last Updated: 15.04.2026)

Kitchenery-তে আমরা দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা দেওয়া হলো।

১. ডেলিভারি এরিয়া (Delivery Coverage)

আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি প্রদান করি 🇧🇩

• ঢাকা সিটি
• ঢাকা আউটসাইড
• চট্টগ্রাম সহ সকল বিভাগীয় সিটি
• জেলা ও গ্রামাঞ্চল

২. ডেলিভারি সময় (Delivery Time)

📦 আনুমানিক ডেলিভারি সময়:

• ঢাকা ও চট্টগ্রামের ভিতরে: ১–৩ কার্যদিবস
• ঢাকা ও চট্টগ্রামের বাইরে: ২–৫ কার্যদিবস
• রিমোট এরিয়া: ৩–৭ কার্যদিবস

⏱️ Delivery time নির্ভর করে:

• লোকেশন
• কুরিয়ার সার্ভিস
• পণ্যের availability

⚠️ উল্লেখ্য: এটি আনুমানিক সময়, গ্যারান্টিযুক্ত নয়

৩. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charge)

• ঢাকা ও চট্টগ্রামের ভিতরে: [৳80–৳100]
• ঢাকা ও চট্টগ্রামের বাইরে: [৳100–৳150]

🚚 ওজন, পণ্যের ধরন বা ক্যাম্পেইন অনুযায়ী চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে

৪. অর্ডার প্রসেসিং (Order Processing Time)

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়
• শুক্রবার বা ছুটির দিনে অর্ডার হলে পরবর্তী কর্মদিবসে প্রসেস হবে

৫. অর্ডার কনফার্মেশন (Order Confirmation)

• অর্ডার করার পর call/SMS/Email দিয়ে কনফার্ম করা হতে পারে
• কনফার্ম না হলে অর্ডার বাতিল হতে পারে

৬. ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery – COD)

• বাংলাদেশে বেশিরভাগ এলাকায় COD সুবিধা রয়েছে
• কিছু ক্ষেত্রে অগ্রিম (partial advance) নেওয়া হতে পারে
• COD অর্ডার রিসিভ না করলে ভবিষ্যতে COD সীমাবদ্ধ হতে পারে

৭. কুরিয়ার পার্টনার (Courier Partners)

আমরা নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করি

📦 পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর:

• Delivery timing কুরিয়ারের উপর নির্ভরশীল
• Delay হলে Kitchenery সরাসরি দায়ী নয়

৮. ডেলিভারি ব্যর্থতা (Failed Delivery)

নিম্ন কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:

• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
• ফোন রিসিভ না করা
• নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না থাকা

⚠️ এ ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

৯. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয় (On Delivery Guidelines)

গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে:

• প্যাকেট রিসিভ করার সময় চেক করুন
• দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে সাথে সাথে জানাবেন
• প্রয়োজনে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন

১০. আংশিক ডেলিভারি (Partial Delivery)

• একাধিক পণ্য অর্ডার করলে আলাদা আলাদা সময়ে ডেলিভারি হতে পারে
• অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য নাও হতে পারে (case-wise)

১১. বিশেষ পরিস্থিতি (Unexpected Delays)

নিম্ন কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হতে পারে:

• খারাপ আবহাওয়া
• ধর্মঘট / রাজনৈতিক পরিস্থিতি
• ঈদ বা পিক সিজন চাপ
• কুরিয়ার জট

১২. আন্তর্জাতিক ডেলিভারি (International Shipping)

বর্তমানে আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশের মধ্যে ডেলিভারি করি

১৩. যোগাযোগ (Delivery Support)

📧 Email: shop@kitchenerybd.com
📞 Phone: 01898916589
💬 WhatsApp / Facebook: https://wa.me/8801898916589 / https://www.facebook.com/kitchenerybd