🔁 Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি)
Kitchenery Bangladesh
(Last Updated: 15.04.2026)
Kitchenery-তে আমরা শুধু প্রোডাক্ট বিক্রি করি না—আমরা বিশ্বাস ডেলিভার করি 💛
আপনার শপিং এক্সপেরিয়েন্সকে নিরাপদ, সহজ এবং ঝামেলামুক্ত রাখতে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা হলো।
✅ Return Eligibility (কখন রিটার্ন করতে পারবেন?)
আপনি নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন:
পণ্য ড্যামেজড / ভাঙা অবস্থায় পেলে
প্রোডাক্ট ডিফেক্টিভ হলে
ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে
ওয়েবসাইট/ফেসবুকের বর্ণনার সাথে না মিললে
প্রোডাক্টের কোয়ালিটি প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে
ওজন বা সাইজ উল্লেখ অনুযায়ী না হলে
ডেলিভারির সময় কোনো সমস্যা থাকলে
পেমেন্টের পর প্রোডাক্ট স্টক আউট হলে (Prepaid Order)
📌 গুরুত্বপূর্ণ:
ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করুন। সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিক জানালে প্রসেস দ্রুত হবে।
❌ Non-Returnable Items (যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন হবে না)
ব্যবহৃত (Used) পণ্য
কাস্টমারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ওপেন/ড্যামেজড প্যাকেজিং (customer side)
Change of Mind (পছন্দ পরিবর্তন)
অফার / ডিসকাউন্ট / ক্লিয়ারেন্স আইটেম (যদি উল্লেখ থাকে)
🔄 Return Conditions (রিটার্ন করার শর্ত)
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য:
⏱️ ডেলিভারির ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিকোয়েস্ট করতে হবে
📦 প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত ও অরিজিনাল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে
🎥 Unboxing Video Proof (এডিট ছাড়া) দিতে হবে
🧾 Order ID / Invoice প্রদান করতে হবে
📦 রিটার্নের সময় প্রোডাক্ট নিরাপদভাবে প্যাক করতে হবে
⚠️ উপরোক্ত শর্ত পূরণ না হলে রিটার্ন রিজেক্ট হতে পারে
💸 Refund Eligibility (কখন রিফান্ড পাবেন?)
আপনি রিফান্ড পাবেন যদি:
রিটার্ন রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হয়
ড্যামেজড / ভুল / ডিফেক্টিভ প্রোডাক্ট রিটার্ন করা হয়
প্রোডাক্ট স্টক আউট থাকে (Prepaid Order)
💡 Customer Satisfaction Guarantee:
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, প্রোডাক্ট ব্যবহার করে সন্তুষ্ট না হলে ৭ দিনের মধ্যে রিভিউসহ রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।
👉 আংশিক ব্যবহার হলে, ব্যবহৃত অংশ অনুযায়ী চার্জ কাটা হতে পারে
🔁 Replacement Policy (রিপ্লেসমেন্ট)
একই প্রোডাক্ট স্টকে থাকলে Replacement অগ্রাধিকার পাবে
স্টক না থাকলে Full Refund দেওয়া হবে
🚚 Return Process (রিটার্ন করার পদ্ধতি)
১. আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
২. সমস্যার ছবি/ভিডিও (proof) দিন
৩. আমাদের টিম যাচাই করবে
৪. অনুমোদিত হলে পিকআপ / ড্রপ-অফ ব্যবস্থা করা হবে
📩 যোগাযোগের মাধ্যম:
WhatsApp
Facebook Messenger
Live Chat
Phone Call
💳 Refund Methods (রিফান্ড কিভাবে পাবেন?)
রিফান্ড করা হবে আপনার মূল পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী:
bKash
Nagad
Visa / MasterCard
📌 Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে:
রিফান্ড bKash / Nagad-এ পাঠানো হবে
⏳ Refund Timeframe (রিফান্ড পেতে সময়)
📱 Mobile Banking: ১–৩ কার্যদিবস
💳 Card Payment: ৭–১৫ কার্যদিবস (ব্যাংকের উপর নির্ভরশীল)
🔸 Partial Refund (আংশিক রিফান্ড)
যদি অর্ডারের কিছু অংশ রিটার্নযোগ্য হয়, তাহলে শুধুমাত্র সেই অংশের জন্য রিফান্ড দেওয়া হবে।
🚚 Return Shipping Cost (রিটার্ন শিপিং চার্জ)
Kitchenery-এর ভুল হলে → Free Return ✅
কাস্টমারের কারণে হলে → Delivery Charge প্রযোজ্য ❌
⚠️ Refund Rejection Reasons (রিফান্ড বাতিলের কারণ)
নিম্ন ক্ষেত্রে রিফান্ড নাও দেওয়া হতে পারে:
Unboxing video না থাকা
নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন রিকোয়েস্ট
পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে
ইচ্ছাকৃত ক্ষতি করা হয়েছে
❌ Order Cancellation (অর্ডার বাতিল)
Dispatch এর আগে → Free Cancellation
Dispatch এর পরে → বাতিল সম্ভব নাও হতে পারে
⚠️ Important Notes (গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা)
Kitchenery fraud বা abuse শনাক্ত করলে রিটার্ন রিজেক্ট করতে পারে
একাধিক সন্দেহজনক রিটার্ন হলে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে
সকল ক্ষেত্রে Final decision Kitchenery authority-এর উপর নির্ভরশীল
🤝 We’re Here to Help
আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত—আপনার সমস্যার দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান দেওয়ার জন্য।
📧 Email: shop@kitchenerybd.com
📞 Phone: 01898916589
💬 Facebook / WhatsApp: [চ্যাট করুন]
💛 Your Trust, Our Priority
Kitchenery-তে আপনি নিশ্চিন্তে শপিং করতে পারেন—
কারণ আমরা শুধু প্রোডাক্ট না, বিশ্বাস ডেলিভার করি।