Refund & Returns

🔁 Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি)

Kitchenery Bangladesh
(Last Updated: 15.04.2026)

Kitchenery-তে আমরা শুধু প্রোডাক্ট বিক্রি করি না—আমরা বিশ্বাস ডেলিভার করি 💛
আপনার শপিং এক্সপেরিয়েন্সকে নিরাপদ, সহজ এবং ঝামেলামুক্ত রাখতে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা হলো।

---

✅ Return Eligibility (কখন রিটার্ন করতে পারবেন?)

আপনি নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন:

• পণ্য ড্যামেজড / ভাঙা অবস্থায় পেলে

• প্রোডাক্ট ডিফেক্টিভ হলে

• ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে

• ওয়েবসাইট/ফেসবুকের বর্ণনার সাথে না মিললে

• প্রোডাক্টের কোয়ালিটি প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে

• ওজন বা সাইজ উল্লেখ অনুযায়ী না হলে

• ডেলিভারির সময় কোনো সমস্যা থাকলে

• পেমেন্টের পর প্রোডাক্ট স্টক আউট হলে (Prepaid Order)

📌 গুরুত্বপূর্ণ:
ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করুন। সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিক জানালে প্রসেস দ্রুত হবে।

---

❌ Non-Returnable Items (যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন হবে না)

• ব্যবহৃত (Used) পণ্য

• কাস্টমারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ওপেন/ড্যামেজড প্যাকেজিং (customer side)

• Change of Mind (পছন্দ পরিবর্তন)

• অফার / ডিসকাউন্ট / ক্লিয়ারেন্স আইটেম (যদি উল্লেখ থাকে)

---

🔄 Return Conditions (রিটার্ন করার শর্ত)

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য:

• ⏱️ ডেলিভারির ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিকোয়েস্ট করতে হবে

• 📦 প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত ও অরিজিনাল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে

• 🎥 Unboxing Video Proof (এডিট ছাড়া) দিতে হবে

• 🧾 Order ID / Invoice প্রদান করতে হবে

• 📦 রিটার্নের সময় প্রোডাক্ট নিরাপদভাবে প্যাক করতে হবে

⚠️ উপরোক্ত শর্ত পূরণ না হলে রিটার্ন রিজেক্ট হতে পারে

---

💸 Refund Eligibility (কখন রিফান্ড পাবেন?)

আপনি রিফান্ড পাবেন যদি:

• রিটার্ন রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হয়

• ড্যামেজড / ভুল / ডিফেক্টিভ প্রোডাক্ট রিটার্ন করা হয়

• প্রোডাক্ট স্টক আউট থাকে (Prepaid Order)

💡 Customer Satisfaction Guarantee:
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, প্রোডাক্ট ব্যবহার করে সন্তুষ্ট না হলে ৭ দিনের মধ্যে রিভিউসহ রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।

👉 আংশিক ব্যবহার হলে, ব্যবহৃত অংশ অনুযায়ী চার্জ কাটা হতে পারে

---

🔁 Replacement Policy (রিপ্লেসমেন্ট)

• একই প্রোডাক্ট স্টকে থাকলে Replacement অগ্রাধিকার পাবে

• স্টক না থাকলে Full Refund দেওয়া হবে

---

🚚 Return Process (রিটার্ন করার পদ্ধতি)

১. আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
২. সমস্যার ছবি/ভিডিও (proof) দিন
৩. আমাদের টিম যাচাই করবে
৪. অনুমোদিত হলে পিকআপ / ড্রপ-অফ ব্যবস্থা করা হবে

📩 যোগাযোগের মাধ্যম:

• WhatsApp

• Facebook Messenger

• Live Chat

• Phone Call

---

💳 Refund Methods (রিফান্ড কিভাবে পাবেন?)

রিফান্ড করা হবে আপনার মূল পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী:

• bKash

• Nagad

• Visa / MasterCard

📌 Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে:
রিফান্ড bKash / Nagad-এ পাঠানো হবে

---

⏳ Refund Timeframe (রিফান্ড পেতে সময়)

• 📱 Mobile Banking: ১–৩ কার্যদিবস

• 💳 Card Payment: ৭–১৫ কার্যদিবস (ব্যাংকের উপর নির্ভরশীল)

---

🔸 Partial Refund (আংশিক রিফান্ড)

যদি অর্ডারের কিছু অংশ রিটার্নযোগ্য হয়, তাহলে শুধুমাত্র সেই অংশের জন্য রিফান্ড দেওয়া হবে।

---

🚚 Return Shipping Cost (রিটার্ন শিপিং চার্জ)

• Kitchenery-এর ভুল হলে → Free Return ✅

• কাস্টমারের কারণে হলে → Delivery Charge প্রযোজ্য ❌

---

⚠️ Refund Rejection Reasons (রিফান্ড বাতিলের কারণ)

নিম্ন ক্ষেত্রে রিফান্ড নাও দেওয়া হতে পারে:

• Unboxing video না থাকা

• নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন রিকোয়েস্ট

• পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে

• ইচ্ছাকৃত ক্ষতি করা হয়েছে

---

❌ Order Cancellation (অর্ডার বাতিল)

• Dispatch এর আগে → Free Cancellation

• Dispatch এর পরে → বাতিল সম্ভব নাও হতে পারে

---

⚠️ Important Notes (গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা)

• Kitchenery fraud বা abuse শনাক্ত করলে রিটার্ন রিজেক্ট করতে পারে

• একাধিক সন্দেহজনক রিটার্ন হলে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে

• সকল ক্ষেত্রে Final decision Kitchenery authority-এর উপর নির্ভরশীল

---

🤝 We’re Here to Help

আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত—আপনার সমস্যার দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান দেওয়ার জন্য।

📧 Email: shop@kitchenerybd.com
📞 Phone: 01898916589
💬 Facebook / WhatsApp: [চ্যাট করুন]

---

💛 Your Trust, Our Priority

Kitchenery-তে আপনি নিশ্চিন্তে শপিং করতে পারেন—
কারণ আমরা শুধু প্রোডাক্ট না, বিশ্বাস ডেলিভার করি।